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提供优质服务,云南旅游致力建设诚信体系

发布时间:2018-03-09 09:06:26   阅读次数:181

3月1日,"一部手机游云南"平台正式上线试运行,标志着云南旅游即将全面跨入"智慧时代"。
省旅发委党组书记、主任余繁介绍,"一部手机游云南"依托"互联网+旅游服务",通过"游云南"APP、微信公众号和微信小程序,全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各项需求,满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验,并通过诚信体系、投诉平台的建设,让游客全流程省心、安心、放心。

省旅发委党组成员、副主任文淑琼进一步阐述,"一部手机游云南"不是简单设计一个网站、开发一个APP,或是现有平台的升级版。是适应数字化、信息化时代潮流,利用互联网、大数据、云计算、人工智能等技术,打造崭新的智慧旅游。
建成全国首个省级数字化全域旅游服务平台
据介绍,"一部手机游云南"是省旅发委联合腾讯公司共同打造的全国首个面向全球游客的省级数字化全域旅游服务平台,游客通过一部手机,可完成吃、住、行、游、购、娱、养等全方位智能服务。
"一部手机游云南"平台共设有1个"游云南"APP、5个小程序、两个管理平台、3个支撑体系。其中,5个微信小程序分别是"游云南找厕所""游云南看直播""游云南识你所见""游云南买门票""游云南景区导览"。

在旅游前,游客可通过VR看云南、全景直播等平台功能提前熟悉景点情况,提前智能规划好旅游线路。同时,智能客服还围绕精品线路为游客提供一站式咨询服务。
在旅游中,游客可通过扫码、人脸识别直接入住酒店。游览时,平台将为游客推送最准确的目的地线路及导航服务,游客不仅可以通过扫码乘坐公交和景区直通车,进景区时还可通过扫二维码实现30秒购票,并通过人脸识别系统进入景区,实现1秒钟"刷脸"入园,告别之前排队拥挤、购票难、等待时间长的状况。同时,游客可以通过小程序享受智能查找停车位、找厕所、智能语音讲解等服务。在看到喜欢的特产时,也能直接扫码支付并通过手机快递回家,平台对游客所购买的商品全面承诺质量保障及投诉处理。游客在旅行过程中遇到任何问题,还能通过手机平台及时向政府相关部门寻求帮助。
在旅游后,游客依然可以享受购物、申请电子发票、投诉、信用评价、无条件退款等服务,得到诚信体系的保障,并尽情分享自己在云南的美好感受。同时,平台的"一键投诉"功能和后台管理系统,使游客在手机上便能有效投诉。

"一部手机游云南"最早出现在去年6月30日省政府印发的《云南省加快推进旅游产业转型升级重点任务》中。去年8月,省长阮成发在一次政府工作会议上提出,要打造"一部手机游云南"平台,为全省旅游产业转型升级注入新动力。同年9月,省旅发委牵头启动了"一部手机游云南"项目建设工作。
余繁介绍,在近半年的项目前期建设中,云南省针对当前旅游市场的新形势新变化,充分调研论证,科学构架"一部手机游云南"框架;按工作进度,制定下发了第一批"一部手机游云南"的工作任务、技术标准;细化分工,明确责任,在全省范围内狠抓项目落实,按时按质推进各项工作任务。
重点强化旅游诚信体系建设
来自省旅发委的消息称,"一部手机游云南"项目启动建设至今,云南首个人脸识别系统已落地云南民族村景区,首座"智慧厕所"已亮相丽江玉龙雪山蓝月谷;石林风景区停车场实现车位预订、微信支付等功能;大理古城18个景点导览资料完成并接入系统,3个点位的慢直播设备调试安装完成,宾川鸡足山提前半年完成准备工作;昆明首个"5A卫生间智能管理系统"的智慧旅游厕所--百鸟园旅游厕所,在世博园景区上线;全省首座物联网智慧公厕在芒市勐巴娜西珍奇园景区落成……

"一部手机游云南"的终极目标是,向游客提供最全面、最权威、最方便的服务,让游客感到"旅游体验自由自在";满足游客需求、及时有效处理涉旅突发事件,让游客感到"政府管理服务无处不在"。为此,"一部手机游云南"重点强化了"诚信体系"和"一键投诉"两大核心功能,即按照"诚信经营一路畅通、失信违法寸步难行"的原则,构建了对企业经营管理的诚信评价指数体系;按照"一键投诉、及时响应、分级受理、联动处置、实时反馈"的要求,健全完善了投诉案件分类分级处理机制和横向部门联动机制。"一部手机游云南"将进一步完善丰富场景建设,在旅游要素齐全、功能布局合理、发展态势较好的重点旅游区域开展试点工作。同时,根据试运行期间的反馈情况,对项目内容进行优化升级,提升产品功能;扩大覆盖范围,在全省16个州市,3A以上景区及部分条件成熟的非A级景区接入平台,助力全域旅游发展。
在诚信经营方面,云南将通过"一部手机游云南"平台建设,不断吸纳诚信的市场主体和从业人员进入平台,为游客提供优质服务,促进云南旅游市场秩序整治和旅游产业转型升级。


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